1. Datos que recopilamos
Para prestar el servicio recopilamos los datos necesarios para coordinar y ejecutar las entregas, entre ellos:
- Nombre y datos de contacto (número de teléfono de WhatsApp).
- Direcciones de recojo y entrega, con sus referencias.
- Detalle del pedido y del contenido declarado.
- Información de pago cuando aplique (medio y confirmación de transacción; no almacenamos datos sensibles de tarjetas).
- Historial de pedidos y comunicaciones para dar seguimiento y soporte.
2. Cómo usamos los datos
Utilizamos la información exclusivamente para:
- Recibir, coordinar y ejecutar los pedidos solicitados.
- Comunicarnos con el usuario sobre el estado de su entrega.
- Brindar atención al cliente y resolver incidencias.
- Mejorar la calidad y seguridad de nuestro servicio.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias en Bolivia.
3. Uso de WhatsApp
Nuestro servicio opera principalmente a través de la plataforma de WhatsApp. Al comunicarse con nosotros por este medio, el usuario acepta que sus mensajes y datos de contacto se procesen para atender su solicitud. El tratamiento de datos dentro de la plataforma de WhatsApp se rige además por las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc.
4. Compartición de datos
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos únicamente la información indispensable con:
- Los repartidores asignados, para poder ejecutar el recojo y la entrega.
- Proveedores tecnológicos que dan soporte a nuestra operación, bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.
5. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplida su finalidad, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
6. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos de forma continua para resguardar los datos de nuestros usuarios.
7. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales, así como oponerse a determinados tratamientos, escribiéndonos a contacto@santiagodeliverybol.com. Atenderemos su solicitud conforme a la normativa boliviana vigente.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores sin el consentimiento de sus responsables legales.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión vigente será siempre la publicada en www.santiagodeliverybol.com. Recomendamos revisarla de forma ocasional.
10. Contacto
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre privacidad, puede comunicarse con nosotros:
- Razón social: María Dori Siles Pérez (Empresa Unipersonal)
- NIT: 3142110010
- Domicilio: Calle Max Paredes N° 165, Zona San Pedro, Cochabamba, Bolivia
- Correo: contacto@santiagodeliverybol.com
- Teléfono: +591 64961564
- Sitio web: www.santiagodeliverybol.com